A. Ångerrättsinformation
Inledning
Konsumenter har rätt till ångerrätt enligt följande villkor, där konsument är varje fysisk person som ingår ett rättshandling för ändamål som huvudsakligen inte kan hänföras till deras kommersiella eller självständiga yrkesverksamhet:
Ångerrätt
Du har rätt att inom fjorton dagar utan att ange skäl ångra detta avtal.
Ångerfristen är fjorton dagar från den dag då du eller en tredje part som du utsett och som inte är transportören, tagit emot den sista varan.
För att utöva din ångerrätt, vänligen använd vårt returportal på https://semode.de/apps/returns. Där kan du enkelt starta returprocessen och utföra alla nödvändiga steg.
För att bevara ångerfristen räcker det att du skickar meddelandet om utövandet av ångerrätten innan ångerfristen löpt ut.
Observera att vi inte accepterar returer av artiklar som är tvättade, använda eller vars etiketter har tagits bort.
Konsekvenser av ångerrätten
Om du ångrar detta avtal ska vi återbetala alla betalningar vi mottagit från dig (med undantag för leveranskostnader eller extra kostnader som uppstår om du valt en annan leveransmetod än den billigaste standardleveransen vi erbjuder) utan dröjsmål och senast inom fjorton dagar från den dag vi mottagit ditt meddelande om ångrandet av detta avtal. För återbetalningen använder vi samma betalningsmetod som du använde vid den ursprungliga transaktionen, såvida inte annat uttryckligen avtalats med dig; i inget fall kommer du att debiteras avgifter för denna återbetalning. Vi kan vägra återbetalning tills vi mottagit varorna tillbaka eller tills du har visat bevis på att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.
Du ska skicka tillbaka eller överlämna varorna till oss omedelbart och senast inom fjorton dagar från den dag du meddelar oss om ångrandet av detta avtal. Fristen är uppfylld om du skickar varorna innan fjorton dagars fristen löpt ut. Varorna måste anlända till oss inom 14 dagar efter att returen registrerats hos oss.
Du bär de direkta kostnaderna för att returnera varorna.
Du behöver endast stå för en eventuell värdeminskning av varorna om värdeminskningen beror på hantering som inte är nödvändig för att undersöka varornas beskaffenhet, egenskaper och funktion.
Undantag eller förtida upphörande av ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för avtal om leverans av varor som inte är förtillverkade och där tillverkningen kräver ett individuellt val eller bestämning av konsumenten eller som tydligt är anpassade efter konsumentens personliga behov.
Ångerrätten upphör i förtid för avtal om leverans av förseglade varor som av hälso- eller hygieniska skäl inte är lämpliga att returnera om förseglingen har tagits bort efter leveransen.
Observera att du endast kan göra gällande din retur rätt för produkter som returneras i samma skick som du mottagit dem. Om artiklar till exempel saknar etikett med motsvarande sigill eller har smuts som smink, parfym, djurhår, svettlukt eller svettfläckar, får du ingen återbetalning.
Ångerrätten gäller inte för konsumenter som vid avtalets ingående inte tillhör någon medlemsstat i Europeiska unionen och vars enda bostad och leveransadress vid avtalets ingående ligger utanför Europeiska unionen.
Köp av varor som produceras eller importeras specifikt för din beställning.
Individuellt tillverkade artiklar (personliga) kan inte returneras eller bytas.
Returer utanför Europeiska unionen (EU)
Vi beklagar att vi för närvarande inte kan acceptera returer eller byten från kunder utanför Europeiska unionen.
Viktig information om Sale-produkter
Observera att inga returer accepteras för produkter som köpts på Sale. Vi ber om förståelse för att nedsatta varor är undantagna från byte. Vi rekommenderar att du noggrant kontrollerar produktbeskrivningen och storleksangivelserna innan köp för att säkerställa att produkten motsvarar dina förväntningar.
Kampanjkuponger och rabattkoder
Vid returer där en kampanjkupong eller rabattkod använts gäller särskilda villkor för återbetalning. Återbetalningsbeloppet beräknas i enlighet med det minsta ordervärde som fastställts för rabattkoden. Om de returnerade artiklarna sänker det totala ordervärdet under rabattkodens minsta ordervärde, återbetalas endast det rabatterade varuvärdet. Dessutom dras fraktkostnader av från återbetalningen om inköpsvärdet efter returen inte längre uppnår minimibeloppet för fri frakt.
Allmänna anvisningar
1) Vänligen undvik skador och nedsmutsning av varan. Skicka tillbaka varan i originalförpackning med allt tillbehör och alla förpackningsdelar. Använd vid behov ett skyddande ytterförpackning. Om du inte längre har originalförpackningen, se till att använda en lämplig förpackning som ger tillräckligt skydd mot transportskador.
Observera att du endast kan göra gällande din retur rätt för produkter som returneras i samma skick som du mottagit dem. Om artiklar till exempel saknar etikett eller har smuts som smink, parfym, djurhår, svettlukt eller svettfläckar, får du ingen återbetalning.
2) Skicka inte varan fraktfritt till oss.
3) Observera att punkterna 1-2 ovan inte är villkor för att utöva ångerrätten effektivt.
Viktigt: Returer utan föranmälan accepteras inte
Om du skickar en retur utan föranmälan och utan att använda den officiella returetiketten kan det tyvärr uppstå problem. Här är vad som kan hända:
- Ingen mottagning: Returer som skickas utan föranmälan och utan den officiella returetiketten accepteras inte av oss.
- Ingen återbetalning: Eftersom returen inte är registrerad i vårt system kan vi inte koppla eller behandla den, vilket innebär att ingen återbetalning sker.
- Förseningar: Om paketet ändå anländer till oss kan det inte behandlas på grund av bristande registrering.
För att säkerställa att din retur hanteras korrekt och snabbt, vänligen anmäl den alltid i förväg via vårt online-portal och använd den tillhandahållna returetiketten. Detta hjälper oss att hantera allt smidigt och ge dig din återbetalning så snabbt som möjligt.
Viktigt: Användning av officiell returetikett
För att din retur ska kunna hanteras smidigt och snabbt är det nödvändigt att använda vår officiella returetikett. Om du använder en egen etikett för returen kan följande problem uppstå:
- Ingen koppling: Utan den officiella etiketten kan vårt lagerteam ha svårt att koppla din retur till ditt kundkonto. Detta leder till att vi inte kan behandla returen.
- Ingen återbetalning: Returer som skickas utan vår officiella returetikett accepteras inte av oss. I sådana fall kan vi inte ge någon återbetalning.
- Ansvar vid förlust: Om du använder en egen etikett och försändelsen försvinner på väg till oss, är du som kund fullt ansvarig. I detta fall kan ingen återbetalning ske.
Returer på grund av obeställbarhet:
Om en försändelse returneras till oss på grund av adressfel eller utebliven upphämtning, skickar vi gärna om den till dig för 6,99€. Alternativt kan du avboka beställningen – då drar vi av en liten hanteringsavgift på 10€ från din återbetalning.
B. Ångerrättsportal
Om du vill ångra avtalet, starta då returprocessen via vårt returportal.
